центр рабочей молодежи

thumb 1
шины для грузовых автомобилей

Федеральная налоговая служба (ФНС) к осени намерена запустить на полную работу call-центр по работе с налогоплательщиками в Москве Об этом сообщила журналистам замглавы ФНС Наталья Завилова. По её словам, в настоящее время в Москве в пилотном режиме работает небольшой call-центр, который осуществляет взаимодействие с налогоплательщиками нескольких налоговых инспекций Москвы. Как отметила Н.Завилова, в call-центре отрабатываются методики телефонного консультирования налогоплательщиков. Как пояснила начальник управления по работе с налогоплательщиками ФНС Лариса Катышева, в целом предполагается три уровня общения с налогоплательщиками. Так, первый уровень предусматривает вопросы, на которые может ответить сотрудник call-центра, в частности, касающиеся режимов работы инспекций. Второй уровень вопросов - это вопросы, на которые может ответить сотрудник инспекции, с которым в случае необходимости сотрудник call-центра связывает налогоплательщика по телефону. "В налоговой инспекции стоит красный телефон, где находится дежурный сотрудник, который прошел соответствующее обучение", - пояснила Л.Катышева, отметив, что данный сотрудник отвечает на интересующие вопросы налогоплательщика. При этом последний не должен пересказывать свою ситуацию заново, так как инспектору одновременно с переключением на него звонка "падает карточка", где говорится о том, кто именно звонит и описание возникшей проблемы. Таким образом, инспектор сразу начинает отвечать на интересующий вопрос, заключила Л.Катышева. К третьему уровню сложности относятся вопросы, решение которых требует присутствие налогоплательщика в инспекции. При этом предусматривается, что в таком случае налогоплательщик сможет записаться на прием к специалисту тут же в рамках одного звонка. При этом ФНС обещает, что общение по телефону не будет многочасовым, а будет проводиться в достаточно оперативном режиме. По словам Н.Завиловой, пока работа call-центра в Москве широко не афишируется, так как ведется отработка всех схем и методик, и информация о его работе есть только в нескольких инспекциях Москвы. Однако осенью ФНС рассчитывает запустить call-центр на полную мощность.















%